Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. База знаний (глоссарий)

Мобильный аудит - это современная технология проведения контрольных мероприятий (проверок, инспекций) с использованием мобильных устройств и специализированного ПО, где традиционные бумажные чек листы заменяются электронными. Проверяющий (аудитор) использует удобное мобильное приложение: проходит чек-лист, выставляет оценки, делает фото и видеофиксацию нарушений, создает задачи на исправление, передает проверку на следующие этапы ответственным лицам.

Все собранные данные сразу попадают в единую облачную систему, где руководству доступна отчетность и аналитика по нарушениям и отклонениям. Встроенная геолокация исключает подлог отчетов, а мобильное приложение ускоряет проверки в разы и делает контроль стандартов по-настоящему прозрачным и эффективным.

Интересный факт: только треть компаний из сегмента МСП (малого и среднего бизнеса) пользуется технологиями мобильного аудита для проведения проверок. Остальные предприятия пока еще остаются верны устаревшим и неэффективным форматам проведения аудитов, используя бумажные носители, электронные анкеты, Excel-таблицы, мессенджеры.

Пример мобильного аудита в ритейле: Супервайзер сети продуктовых магазинов по электронному чек-листу «Еженедельный обход ТТ» 1 раз в неделю выполняет аудит своих торговых точек, контролируя состояние прилегающей территории, входной группы, тамбура, уголка потребителя, покупательских шкафчиков, корзин, торгового зала, кассового узла и прикассовой зоны, подсобных помещений, внешнего вида продавцов, журналов и документации.

Пример мобильного аудита в общепите: Управляющий пекарни по электронному чек-листу «Самопроверка (ежедневно)» каждый день проверяет чистоту в пекарне, внешний вид и гигиену персонала, качество, условия хранения и выкладку готовой продукции, уровень сервиса и обслуживания покупателей.

Пример мобильного аудита в аптеках: Региональный директор аптечной сети по электронному чек-листу «Оценочный лист-первостольника» оценивает состояние рабочего места, внешний вид сотрудника аптеки, соблюдение технологии обслуживания клиентов.

Пример мобильного аудита на АЗС: Технический директор сети АЗС по электронному чек-листу «Техническое состояние АЗС» контролирует состояние площадки и ящика слива ЖМТ, шахт резервуаров, узла переключения аварийных проливов, ТРК, территории и помещений АЗС, электрооборудования и эксплуатационной документации.

Пример мобильного аудита в агропроме: Менеджер по качеству агропромышленного предприятия по электронным чек-листам выполняет обход подразделений завода, проверяет соблюдение техники безопасности, выполняет контроль карантинной продукции, участвует в дегустации готовой продукции, оценивает санитарию на производстве, контролирует СОП инженеров-химиков, проводит совещания с подчиненными, отслеживает KPI.

Кто использует мобильный аудит?

Какие сотрудники задействованы в мобильном аудите?

В чем заключаются выгоды и преимущества мобильного аудита?

Почему мобильный аудит так эффективен?

Зачем компании внедряют у себя мобильный аудит?

Как внедрить мобильный аудит в кратчайшие сроки?

Какие ошибки допускают при внедрении мобильного аудита?

Что выбрать из систем мобильного аудита для рынка РФ и стран СНГ?

Примеры кейсов успешного внедрения мобильного аудита

FAQ: Ответы на вопросы по мобильному аудиту

Кто использует мобильный аудит?

Мобильный аудит может быть использован во всех сферах и направлениях бизнеса, где применяются (планируются к применению) любые форматы чек-листов для проверки сотрудников, стандартов и рабочих процессов. Основные точки контроля (по направлениям):

• Ритейл: прилегающая территория торговой точки, входная группа, торговый зал, кассовый узел, отделы и зоны, подсобные помещения, выкладка товара, маркетинговые акции, POSM, ценники, внешний вид сотрудников, стандарты обслуживания, допродажи, отработка возражений, собственное пищевое производство (продуктовый ритейл), подбор помещений, франчайзи, тайные покупатели, надзорные органы. 

• Общепит (HoReCa): прилегающая территория заведения, вход, гардероб, гостевой зал и кухня, санузлы, обслуживание гостей, прием/передача смен, открытие и закрытие заведения, санитарные нормы (СанПиН, журналы ХАССП), доставка, франшиза, надзорные органы.

• Пищевое производство: пищевые цеха, оборудование, прием/передача смен, пищевая безопасность, GMP, VACCP, SQF, аллергены, санитарные нормы (СанПиН, журналы ХАССП), складские помещения, пожарная безопасность и охрана труда, доставка, надзорные органы.

• АЗС (топливный ритейл): нормы безопасности, техническое состояние, чистота территории, операторы-заправщики, обслуживание покупателей, СУГ и метрология, журналы и документация, объекты торговли и общепита на территории АЗС, надзорные органы.
• Аптечные сети: аптека внутри и снаружи, внешний вид «первостольников», техника продаж, скрипты обслуживания покупателей, доступность ассортимента, наличие ЖНВЛП, выкладка товара, планограммы, маркетинг, подсобные помещения, инвентаризации, журналы и документация, помещения под новые аптеки, мероприятия открытия, надзорные органы.
• Медицинские центры и клиники: здание снаружи и внутри, прилегающая территория, парковка, ресепшн, взаимодействие с пациентами, медицинские кабинеты, медицинское оборудование, комнаты медперсонала, подсобные помещения, обработка и стерилизация, санитарно-гигиенические мероприятия, стационар, пищеблок, надзорные органы.
• Медицинские лаборатории: медицинские офисы (внутри и снаружи), клиентоориентированность, стандарты обслуживания, обращение с биоматериалом, хранение биоматериала, конкурентное окружение, KPI, надзорные органы.
• Агропромышленные предприятия: производственная инфраструктура, цеха, бытовые помещения, складские помещения, автопарк, рабочие места, техника безопасности, СУОТ (охрана труда), производственные журналы, качество продукции, стандарты: GMP, GHP, HACCP, экспортная продукция, система 5S, система Lean, фирменная розница (ритейл, общепит), полки ритейлеров, мониторинг цен, надзорные органы.
• Автобизнес: шоу-румы внутри и снаружи, парковка клиентов, прилегающая территория, СТО, склады, подсобные помещения, корпоративные стандарты иностранных брендов, скрипты продаж, система 5S, процессы HSE, анализ локаций под новые объекты, трейд-маркетинговые акции, тайные покупатели.
• Банки и страховые компании: стандарты оформления и оснащения офисов (фотомониторинги), качество обслуживания, отделы, касса, электронная очередь, скрипты продаж, внутренние стандарты, кредитные интервью, видеонаблюдение, безопасность, тайные клиенты.
• Производство, промышленность, ДПИ: производственный контроль, рабочие места, рабочие процессы, цеха, инфраструктура, оборудование, исправность спецтехники, внедрение систем (Lean, 5S, HSE), вахтовые поселки, обслуживание и питание сотрудников, техника безопасности, пожарная безопасность, охрана труда, надзорные органы, электронное анкетирование персонала.
• Строительство (девелопмент): СНИПы, дефекты, техника безопасности, охрана труда, контроль качества, охрана объектов строительства, строительная техника, сдача и приемка работ, надзорные органы.
• Транспортно-логистические компании: инфраструктура складов, складское оборудование, техника безопасности, охрана труда, автопарк, условия хранения, безопасность и сохранность, SLA-аудиты, надзорные органы.
• Управляющие компании и ЖКХ: заявки и осмотры, арендаторы, жильцы, коммерческая недвижимость, жилые комплексы, прилегающая и придомовая территория, паркинг, площадки сбора отходов, инфраструктура, инженерные системы, охрана.
• Гостиничный бизнес: инфраструктура объектов, прилегающая территория, «приотельные» парки, ресепшн, номерной фонд, виллы, коттеджи, рестораны, кафе, летние веранды, караоке, конференц-залы, банные комплексы, термы, кинотеатры, посты охраны, персонал.
• Фитнес-индустрия: инфраструктура здания, прилегающая территория, уличная и наземная парковка, технические помещения клуба, ресепшн, отдел продаж, основные залы для тренировок клиентов: силовые тренажеры и зона свободных весов, групповые занятия, единоборства, детский уголок, раздевалки клиентов, комнаты персонала (тренерские), душевые, санузлы, сауна, SPA, бассейн, приемка новых объектов в эксплуатацию, поиск и подбор помещений, аудит франчайзи.
• Сфера услуг (салоны красоты, ателье, бытовые центры и т.д.): объект оказания услуг внутри и снаружи, рабочие и подсобные помещения, качество обслуживания, внутренние стандарты, анкетирование клиентов, тайные визиты.
• Индустрия отдыха, релакса и развлечений: инфраструктура, территория, исправность оборудования (аттракционов, подъемников, бассейнов, терм и т.д.), стандарты обслуживания, персонал.

Какие сотрудники задействованы в мобильном аудите?

В мобильном аудите задействуются сотрудники, непосредственно связанные с ходом и результатом выполнения проверок. Их можно условно (в упрощенном виде) разделить на четыре категории:

• Исполнители (выполняющие проверки)
• Участники (реагирующие на результаты проверок, ответственные за исправление нарушений и решение задач)
• Контролеры (просматривающие отчеты)
• Администраторы (управляющие справочниками, шаблонами, уведомлениями и т.д.)

Ритейл:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу объектов контроля)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя один или несколько регионов)
• Операционный директор
• Руководитель розничной сети
• Управленческий состав магазинов: директора, управляющие и их заместители
• Линейные сотрудники проверяемых объектов: продавцы-консультанты, кассиры, комплектовщики, работники склада, фасовщики, упаковщики, сотрудники клининга
• Сотрудники ОКК - отдела контроля качества (отдела внутреннего контроля)
• Сотрудники ревизионного отдела
• Мерчандайзеры
• Маркетологи
• Товароведы
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Сотрудники отдела складской логистики
• Корпоративные тренеры
• Сотрудники бэк-офиса: кураторы, координаторы, менеджеры
• Сотрудники отдела аренды
• Сотрудники отдела франчайзинга

Общепит:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу объектов контроля)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя один или несколько регионов)
• Управленческий состав заведений общественного питания: директора, управляющие и их заместители, старшие менеджеры, менеджеры смены
• Обслуживающий персонал: администраторы, хостес, официанты, бариста, бармены, кассиры
• Работники кухни: бренд-шефы, су-шефы, повара, кондитеры
• Операционный директор сети
• Сотрудники отдела контроля качества
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Сотрудники службы доставки
• Корпоративные тренеры
• Маркетологи
• Сотрудники бэк-офиса
• Сотрудники отдела франчайзинга

Пищевое производство (СП, темные кухни, комбинаты питания):

• Технологи пищевого производства
• Санитарные врачи
• Специалисты службы качества и биобезопасности
• Лабораторные работники: лаборанты, микробиологи
• Руководящий состав и старшие сотрудники пищевых цехов: бригадиры, начальники смен, старшие пекари и кондитеры
• Линейные состав пищевых цехов: обвальщики, пекари, кондитеры, повара
• Су-шефы
• Сборщика цеха готовой продукции
• Директор пищевого производства
• Сотрудники отдела доставки
• Складские работники
• Сотрудники бэк-офиса

Сети АЗС:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу АЗС)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя АЗС из одного или несколько регионов)
• Операционный директор сети АЗС
• Директора (управляющие) АЗС и их заместители
• Операторы-кассиры
• Заправщики
• Экологи (операторы-экологи)
• Сотрудники бэк-офиса: кураторы, координаторы, менеджеры, маркетологи, мерчандайзеры
• Крупные трассовые комплексы: повара, бариста, продавцы-кассиры торгового зала, клинеры
• Сотрудники отдела контроля качества
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Руководитель направления розничной торговли в сети АЗС
• Руководитель направления общественного питания в сети АЗС

Аптечные сети:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу аптек)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя аптеки из одного или несколько регионов)
• Операционный директор аптечной сети
• Директора (управляющие) аптек и их заместители
• Провизоры («первостольники»)
• Кассиры
• Фармацевты
• Сотрудники бэк-офиса: кураторы, координаторы, менеджеры, маркетологи, мерчандайзеры
• Сотрудники отдела контроля качества
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)

Медицинские центры и клиники:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Главные врачи
• Операционный директор сети
• Маркетологи
• Сотрудники бэк-офиса: кураторы, координаторы, менеджеры
• Сотрудники отдела контроля качества
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники пищеблока

Медицинские лаборатории:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Директора и управляющие лабораторий (центров приема анализов)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу объектов)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя центры приема анализов из одного или несколько регионов)
• Операционный директор сети лабораторий (центров приема анализов)
• Маркетологи
• Сотрудники бэк-офиса: кураторы, координаторы, менеджеры
• Сотрудники отдела контроля качества
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники отдела АХЧ (АХО)
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Инженеры по пожарной безопасности и охране труда
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники отдела франчайзинга

Агропромышленные предприятия:

• Директора заводов
• Директора по производству
• Руководители сырьевых участков
• Руководители цехов
• Руководители смен
• Менеджеры по производству
• Менеджеры по упаковке
• Менеджеры по качеству (готовой продукции)
• Инженеры-химики службы качества
• Руководители складского хозяйства
• Руководители транспортной службы
• Главные инженеры
• Главные механики
• Главные энергетики
• Инженеры по эксплуатации
• Сотрудники фирменной розничной сети: супервайзеры, территориальные управляющие, региональные директора, операционный директор, директора магазинов, линейные сотрудники магазинов, АХЧ/АХО, ИТ и эксплуатация
• Инженеры по ОТ, ТБ и ООС
• Менеджеры по персоналу
• Сотрудники отдела логистики
• Сотрудники отдела АХЧ
• Кладовщики
• Мастера железнодорожного цеха
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)

Автобизнес:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие [ТУ], территориальные директора [ТД] («кустовые» директора, ответственные за группу автосалонов – дилерских центров)
• Региональные директора [РД] (сотрудники, ответственные за более крупный «кластер», включающий в себя объекты из одного или несколько регионов)
• Операционный директор сети дилерских центров
• Руководители дилерских центров
• Руководители отделов продаж
• Менеджеры по продажам (автоэксперты)
• Администраторы
• Сотрудники отдела trade-in
• Сотрудники отдела маркетинга, качества и развития (customer success)
• Сотрудники отдела сервиса и запасных частей: мастера-приемщики, автомеханики, диагносты, автоэлектрики, маляры, жестянщики
• Сотрудники склада запасных частей
• Сотрудники отдела логистики
• Менеджеры по персоналу
• Сотрудники отдела АХЧ / АХО
• Сотрудники отдела строительства и эксплуатации
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Сотрудники автомойки

Банки и страховые компании:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Директора дирекций
• Территориальные и региональные управляющие
• Управляющие (директора) отделений и филиалов
• Управляющие региональными операционными офисами
• Руководители отделов и департаментов
• Сотрудники фронт-офиса: менеджеры по обслуживанию физических и юридических лиц, менеджеры по выдаче ипотеки и автокредитов, менеджеры по работе с премиальным сегментом VIP-клиентов, администраторы
• Сотрудники кассового узла: старший кассир, операционист
• Сотрудники отдела маркетинга, качества и развития (customer success)
• Менеджеры по персоналу (HR-отдел)
• Сотрудники отдела АХЧ / АХО
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Сотрудники службы безопасности
• Сотрудники бэк-офиса

Производство, промышленность, ДПИ:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Менеджеры по качеству
• Директора по производству
• Руководители участков
• Руководители цехов
• Руководители смен
• Менеджеры по производству
• Руководители и сотрудники складского хозяйства
• Руководители и сотрудники транспортной службы
• Главные инженеры
• Главные механики
• Главные энергетики
• Инженеры по эксплуатации
• Инженеры по ОТ, ТБ и ООС
• Менеджеры по персоналу
• Экологи
• Сотрудники отдела логистики
• Сотрудники отдела АХЧ / АХО
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)
• Коменданты вахтовых поселков
• Сотрудники подрядных и обслуживающих организаций (обслуживание вахтовых поселков, организация корпоративного питания, клининг, охрана и т.д.)

Транспортно-логистические компании:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Сотрудники отдела контроля качества (внутреннего контроля)
• Руководители смен
• Руководители и сотрудники складского хозяйства
• Руководители и сотрудники транспортной службы
• Инженеры по эксплуатации
• Инженеры по ОТ, ТБ и ООС
• Менеджеры по персоналу
• Сотрудники отдела логистики
• Сотрудники отдела АХЧ / АХО
• Сотрудники службы безопасности (включая отдел экономической безопасности)

Управляющие компании и ЖКХ:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Управляющие
• Администраторы
• Диспетчеры
• Специалисты клиентского отдела
• Сотрудники отдела благоустройства, АХЧ / АХО
• Главные инженеры
• Начальники участков
• Сотрудники отдела эксплуатации зданий и сооружений
• Сотрудники отдела ИТО (инженерно-технический отдел, ИТ-отдел)
• Сотрудники службы безопасности
• Сотрудники бэк-офиса
• Сотрудники отдела по работе с арендаторами
• Сотрудники подрядных и аутсорсинговых компаний

Строительство (девелопмент):

• Главные инженеры
• Главные технологи
• Главные механики
• Зам. директора по капитальному строительству
• Начальники отдела механизации
• Начальники отдела комплектации оборудования
• Начальники ПТО
• Инженеры по строительному контролю (технадзор)
• Инженеры по качеству (специалисты контроля качества)
• Инженеры строительной лаборатории
• Инженеры-геодезисты
• Специалисты по охране труда (инженеры по ТБ и ОТ)
• Специалисты по пожарной безопасности
• Ответственные за безопасное проведение работ на объекте: прорабы, мастера
• Служба безопасности (охрана объектов)
• Сотрудники надзорных органов со стороны государства (Ростехнадзор)

Гостиничный бизнес:

• Управляющие и его заместители
• Сотрудники фронт-офиса: начальник службы приема и размещения, администраторы (портье), консьержи
• Сотрудники службы хаускипинга (хозяйственного отдела): супервайзеры, горничные, рабочие по благоустройству прилегающей территории
• Сотрудники отдела эксплуатации и технического обслуживания: технический директор, главный инженер, инженеры-электрики, сантехники, специалисты по обслуживанию кондиционеров
• Сотрудники отдела маркетинга
• Сотрудники HR-отдела
• Сотрудники службы безопасности (охрана)
• Сотрудники ресторана: управляющий, су-шеф, администраторы, официанты, повара
• Сотрудники прочих объектов на территории отеля (конференц-залов, фитнес-центров, парков и т.д.)

Фитнес-индустрия и сфера услуг:

• Супервайзеры (аудиторы)
• Территориальные управляющие (территориальные директора)
• Региональные директора
• Операционный директор сети
• Управляющие и его заместители
• Администраторы
• Менеджеры по персоналу
• Сотрудники отдела маркетинга
• Сотрудники отдела эксплуатации (инженерия, АХЧ)
• Сотрудники службы безопасности
• Сотрудники бэк-офиса

В чем заключаются выгоды и преимущества мобильного аудита?

Переход на автоматизированные проверки по электронным чек-листам дает бизнесу реальные, измеримые результаты:

• Экономия времени и ресурсов: цифровой формат мобильного аудита сокращает время проведения проверок до 30-60%.
• Снижение количества нарушений стандартов: мобильный аудит снижает число нарушений внутренних стандартов на 20-40% за счет скорости и удобства.
• Исключение человеческого фактора и подлогов: контроль геолокации и временные метки на фото гарантируют, что проверка в рамках мобильного аудита действительно была проведена в определенное время в положенном месте.
• Укрепление трудовой дисциплины: скорость, достоверность, наглядность и результативность проведения мобильного аудита напрямую влияют на KPI сотрудников и укрепляют их трудовую дисциплину.
• Ускорение принятия решений: руководители сразу видят результаты проверок мобильного аудита в режиме реального времени на удобных и визуально наглядных дашбордах.
• Экономия на бумаге и расходных материалах: цифровой формат проведения проверок, инспекций и аудитов позволяет отказаться от использования бумажных носителей (блокнотов, тетрадок и т.д.) и сэкономить ресурсы компании на расходные материалы.
• Нивелирование рисков блокировок мессенджеров: использование специализированного программного обеспечения для проведения мобильных аудитов позволяет избежать ситуации блокировок Роскомнадзором мессенджеров, используемых для отправки фотоотчетов в бэк-офис (WhatsApp, Viber, Telegram)
• Повышение качества работы и рост лояльности клиентов: систематический контроль внутренних стандартов с помощью мобильного аудита напрямую влияет на положительные впечатления клиентов и гостей, «цементируя» их желание возвращаться за услугами и товарами компании снова и снова.
• Мгновенная реакция на нарушения и отклонения: мобильный аудит позволяет моментально создавать задачи на проведение корректирующих мероприятий для исправления нарушений.
• Минимизация штрафных санкций от надзорных органов: мобильный аудит позволяет проводить проверки чаще, быстрее и намного эффективнее, что ведет к более тщательному соблюдению корпоративных стандартов. Если компания не допускает в своей работе критических нарушений, то у надзорных органов не возникает к ней никаких вопросов и претензий.

Почему мобильный аудит так эффективен?

Отсутствие ограничений цифрового формата проверок: эффективность мобильного аудита достигается за счет особенностей цифрового формата проведения проверок, который снимает все ограничения аудитов, проводимых на бумаге, в мессенджерах и электронных Excel-таблицах. В едином приложении собраны все необходимые инструменты для проверок, контроля и взаимодействия сотрудников. Работать с документами, фотографиями, видео- и аудиозаписями можно без привязки к стационарному компьютеру, в «оффлайн-режиме».

Широкие функциональные возможности: по сравнению с устаревшими средствами контроля на бумажных и электронных таблицах, цифровой формат с электронными чек-листами является максимально удобным и результативным. Вся необходимая функциональность собрана в специализированном ПО: планирование проверок и задач, поэтапное проведение аудита с подключением ответственных, push/email-оповещения, десятки разных типов оценок на «все случаи жизни», гибкий и мощный конструктор чек-листов, наглядная BI-отчётность для руководителей.

Налаженный контроль за работой сотрудников: с помощью мобильного аудита отслеживать и контролировать работу сотрудников в удаленных филиалах и точках продаж становится очень просто. Все данные сразу становятся доступны каждому участнику проверок, от аудиторов до контролирующих сотрудников бэк-офиса - даже если их разделяют тысячи километров.

Новые возможности, высвобождение ресурсов и экономия ФОТ с помощью AI/ИИ: мобильный аудит позволяет использовать технологии искусственного интеллекта для улучшения полноты собираемых данных и выявляемых нарушений. AI-фотоотчеты позволяют автоматически, в реальном режиме времени распознавать нарушения, которые может не заметить и пропустить человек. Скорость и точность распознавания в свою очередь позволяет компании сократить штат контролеров, оптимизировать ФОТ и перенаправить высвободившиеся ресурсы на другие перспективные направления.

Быстрое выявление «аутсайдеров»: с помощью мобильного аудита, цифрового формата проведения проверок и наглядной BI-отчетности на дашбордах, компании могут быстро выявлять «проблемные зоны», «неочевидные моменты» и «узкие места» в работе компании – от отдельно взятых сотрудников и точек продаж до целых регионов, городов, кластеров, департаментов и направлений.

Увеличение продаж за счет эффективного контроля стандартов: доскональное соблюдение внутренних корпоративных стандартов с помощью мобильного аудита напрямую влияет на лояльность клиентов, их удержание и привлечение, что в свою очередь положительно влияет на рост выручки и прибыль компании.

Настоящие проверки вместо «фейковых»: контроль геолокации в приложении мобильного аудита исключает возможность проведения «фейковых» («диванных») проверок, когда проверка фактически не проводится в положенном в месте недобросовестным проверяющим.

Надзорные органы уходят ни с чем: частые, тщательные и достоверные самопроверки, дополненные широкими функциональными возможностями мобильного аудита, позволяют практически гарантированно проходить все возможные проверки и инспекции со стороны надзорных органов, минимизируя возможные штрафы и другие санкции в отношении компании.

Своевременная модернизация ключевых процессов: мобильный аудит позволяет не только быстро выявлять распространенные ошибки, отклонения и нарушения стандартов, но и стимулировать компанию оперативно модернизировать и видоизменять ключевые процессы для улучшения качества обслуживания, клиентского сервиса, увеличения продаж, а также для устранения потенциально опасных и «узких мест», тормозящих развитие бизнеса.

Справедливая система мотивации персонала: с помощью мобильного аудита можно построить эффективную систему мотивации персонала на объективных данных по результатам электронных проверок и фотоотчетов.

Вовлечение всех ответственных сотрудников в процессы аудитов: цифровой формат проведения проверок в рамках мобильного аудита позволяет использовать гибкие многоэтапные схемы вовлечения всех причастных и ответственных сотрудников в процессы аудитов, передавая им проверки на ознакомление, подписание и работу над ошибками (исправление нарушений)

Удобная работа с аутсорсерами и сторонними подрядчиками: платформа мобильного аудита позволяет снабжать оперативной информацией не только бэк-офис компании, но и партнерские организации, специализирующиеся на оказании дополнительных услуг компании (клининг, охрана, организация корпоративного питания и т.д.)

Контроль соблюдения стандартов франшизы: компании, занимающиеся развитием направления франчайзинга, с помощью мобильного аудита могут без труда контролировать всех своих партнеров на предмет соблюдения стандартов франшизы. Платформа мобильного аудита также может быть частью «стека» инновационных ИТ-технологий, которые владелец франшизы передает своим партнерам в рамках франчайзинга.

Беспроблемный запуск новых точек продаж и центров оказания услуг: с помощью мобильного аудита и электронных чек-листов, сдача-приемка (ввод в строй) новых объектов проходит гладко, без накладок, задержек и прочих неприятных инцидентов. Мобильный аудит также расширяет возможности отдела, занимающегося поиском и подбором новых помещений в перспективных локациях.

Отлаженная система адаптации стажеров-новичков: мобильный аудит на базе электронных чек-листов позволяет наладить систему быстрой адаптации стажеров-новичков и «грейдирования» действующих сотрудников с (проверка знаний, проведение аттестаций, формирование кадрового резерва)

Зачем компании внедряют у себя мобильный аудит?

Бизнес внедряет мобильный аудит для совершенствования операционных процессов, эффективного отслеживания KPI, оптимизации ФОТ, выявления «аутсайдеров» и «узких мест», минимизации претензий от надзорных органов и экономии на возможных штрафах.

Внедряя мобильный аудит, компания быстро укрепляет свои рыночные позиций за счет цифровизации, применения лучших практик, передовых ИТ-технологий и инновационного программного обеспечения.

Какие проблемы, «вызовы», «триггеры» чаще всего стимулируют компании начать процесс внедрения платформы мобильного аудита?

• Невозможность быстро получить информацию на чем бизнес теряет деньги и как этого избежать (что с этим делать?)
• Риски получения «драконовских» штрафов (или остановки работы предприятия) от надзорных органов из-за неконтролируемости и безалаберности сотрудников на местах.
• Неутешительные и «отрезвляющие» результаты проведения тайных проверок и аудитов.
• Отсутствие внятной информации о том, что происходит с выполнением и текущим статусом стратегических задач, поставленных перед подчиненными CEO/Владельцем компании (ТОП-менеджмент, руководители отделов, департаментов и направлений)
• Низкая результативность топ-менеджмента и сложность в измерении KPI руководителей.
• Невыполнение поставленных задач и недостижение целевых KPI.
• Недостаток контроля за тем, что происходит в компании «на местах» - в подразделениях, удаленных точках и филиалах, которые сложно проверять на постоянной основе с помощью выездных мероприятий.
• Несовершенство используемых операционных процессов в компании, отсутствие полной картины и понимания по процессам, требующим оптимизации и модернизации.
• Непонимание того, какой именно эффект оказывают все нововведения в работе компании (как отследить что улучшилось, что осталось без изменений, а что ухудшилось?)
• Неприемлемо высокий процент сотрудников, уличенных в нарушении корпоративных стандартов и плохо справляющихся со своими должностными обязанностями.
• Распределение ФОТ и выплата премиальной составляющей отвязаны от фактического выполнения поставленных задач и достижения целевых KPI.
• Система мотивации непрозрачна и нелогична, штрафы и депремирования накладываются «наобум» (несправедливо и без веских на то оснований)
• Отсутствие эффективной системы обучения сотрудников корпоративным стандартам и ценностям компании ведет к деградации в продажах и в коммуникации с клиентами.
• Недостатки в системе адаптации и стажировки нового персонала, сложности контроля знаний при вводе сотрудников-стажеров «в строй», трудности в быстром донесении нововведений до всех сотрудников компании.
• Нехватка удобных инструментов проверки знаний персонала при «грейдировании» сотрудников и оценки эффективности их работы.
• Высокие текущие затраты на аудиторов, которые необходимо оптимизировать (ФОТ, бумажные «расходники», топливо, поездки и т. д.)
• Уличение сотрудников в неправомерных и неэтичных действиях, порочащих репутацию компании, которые повторяются на постоянной основе.
• Недобросовестность внешних подрядчиков и партнеров по взятым на себя договорным обязательствам (нарушение сроков, оказание некачественных услуг) – что требует их дополнительного аудита и фотофиксации нарушений.
• Отсутствие должного контроля за работой внештатных сотрудников (тайных клиентов / покупателей и аутсорсеров)
• Опасения потерять долю рынка на основании информации, что конкуренты опережают компанию за счет использования инновационных технологий, связанных с автоматизацией операционных процессов.
• Недостаточность используемого в компании ПО (стороннего или собственной разработки) для решения поставленных руководством компании задач по направлению аудита.
• Невозможность решения задачи по внедрению мобильного аудита в сжатые сроки силами собственного ИТ отдела.
• Опасения, что стандарты франшизы (при ее наличии) не будут соблюдаться должным образом с риском нанесения репутационного ущерба бренду компании.
• Неэффективная работа службы безопасности, вызванная недостатком удобных средств контроля (факты хищения сотрудниками материальных ценностей, проникновение на закрытую территорию и в служебные помещения посторонних, массовый «шоплифтинг» в торговых точках и т.д.)

Какой бизнес-эффект может получить компания, используя в своей работе современную платформу мобильного аудита (для собственника-владельца бизнеса)?

• Достоверное информирование о том, что происходит в компании на любом уровне – от отдельно взятых торговых точек, городов, регионов до отделов и департаментов бэк-офиса.
• Оперативное получение наглядных и достоверных рейтингов эффективности работы департаментов и подразделений компании, включая оценку эффективности работы топ – менеджмента.
• Контроль и анализ динамики выполнения стратегических задач.
• Технологическое лидерство, опирающееся на использовании самых передовых технологий для отрыва от конкурентов и закрепления рыночных позиций.
• Налаженный контроль за работой сотрудников (в т. ч. в удаленных филиалах, подразделениях и торговых точках)
• Возможность для собственника выгодно продать свой бизнес, когда придет время (навести порядок «на местах» перед продажей, нарастить «гудвилл» компании за счет привлекательной с точки зрения инвесторов высокой «технологичности» и отлаженности всех процессов на уровне ИТ-технологий)

Какой бизнес-эффект получает компания, внедрив платформу мобильного аудита (с позиции ТОП-менеджмента компании)?

• Наглядная оценка качества выполнения операционных стандартов на всех уровнях и во всех разрезах: магазин, «куст», регион, кластер, дивизион, компания и ее удаленные филиалы
• Искоренение «бардака», налаживание трудовой дисциплины, организация контроля за сотрудниками «на местах».
• Справедливая «чистка рядов» от неэффективного и необучаемого персонала, оптимизация ФОТ.
• Внедрение эффективной системы «кнута и пряника» с привязкой системы мотивации (KPI) к результатам цифровых проверок и фотоотчетов по электронным чек-листам.
• Оптимизация и модернизация бизнес-процессов, постоянная работа над их эффективностью.
• Снижение издержек и временных затрат при работе с данными (цифровизация и уход от тормозящей процессы компании «архаики» на бумажных носителях и в электронных таблицах)
• Эффективный и работающий механизм вовлечения в работу над ошибками и исправление сотрудников, ответственных за выявленные недочеты и нарушения.
• Беспроблемное прохождение любых проверок надзорных органов (экономия денег компании на штрафах и предотвращение полного закрытия объектов до момента устранения всех нарушений)
• Четкое отслеживание эффективности всех нововведений путем получения обратной связи через аналитику результатов проверок, задач и фотоотчетов.
• Цифровой контроль своевременности выполнения проектов и поставленных задач.
• Достижение поставленных целей, выполнение (и перевыполнение) поставленных планов, в т. ч. за счет повышения качества работы при полном соблюдении принятых корпоративных стандартов.
• Экономия бюджета на услугах маркетинговых агентств при самостоятельной организации тайных проверок с помощью используемого в компании программного обеспечения для мобильного аудита.
• Наличие готового цифрового инструмента контроля соблюдения стандартов франшизы (при ее наличии)
• Более эффективная работа службы безопасности компании, усиленная удобными инструментами самоконтроля и совершенствование механизмов предотвращения потерь

Какой эффект на бизнес компании оказывает мобильный аудит (с точки зрения супервайзеров, аудиторов, территориальных управляющих и региональных директоров)?

• Отслеживание выполнения корпоративных стандартов через анализ цифровых фотоотчетов (проверок по электронным чек-листам)
• Возможность быстрого и массового тиражирования через электронные чек-листы примеров стандартов «как должно быть правильно» с приложенными фото-образцами и файловыми вложениями.
• Эффективный контроль директоров и линейных сотрудников объектов своего региона / «куста» / группы-кластера на предмет выполнения своих должностных обязанностей (соответствие корпоративным стандартам, следование внутренним инструкциям и регламентам)
• Организация прямой коммуникации с сотрудниками в рамках единой платформы мобильного аудита, без необходимости использования сторонних приложений (включая заблокированные / запрещенные)
• Вовлечение всех причастных и ответственных сотрудников в работу над ошибками и исправление нарушений, контроль выполнения поставленных задач.
• Проведение сложных, продолжительных и многоэтапных аудитов в системе, поддерживающей оффлайн-режим и позволяющий одновременную работу нескольких аудиторов в одной проверке.
• Модернизация системы мотивации линейного персонала, привязка KPI и премиальной составляющей к результатам электронных проверок.
• Выявление «узких мест» в работе региона / «куста» / кластера-группы и отдельно взятого объекта, сравнение с показателями других «срезов» по компании: «кустов», регионов, групп-кластеров и со средними значениями по компании.
• Оперативная детекция «аутсайдеров» по аномально высокому количеству выявленных нарушений и отклонений от корпоративных стандартов.
• Получение оперативной обратной связи от сотрудников посредством электронного анкетирования.
• Налаживание системы адаптации стажеров-новичков и «грейдирования» действующих сотрудников с помощью системы электронных чек-листов (проверка знаний, проведение аттестаций)
• Контроль качества работы внештатных сотрудников (тайных клиентов / покупателей и аутсорсеров) в едином информационном пространстве.
• Минимизация штрафов за нарушения требований по технике безопасности и охране труда.

Как внедрить мобильный аудит в кратчайшие сроки?

Основные этапы проекта по внедрению платформы мобильного аудита:

1. Очертить круг первостепенных задач, которые должны быть решены в рамках внедрения, сегментировав их в порядке приоритетности для компании.
2. Оценить количество возможных участников проекта: пользователей, отделов, департаментов и объектов контроля (магазинов, салонов, аптек, АЗС, ресторанов, мед. клиник, цехов, складов и т.д. – в зависимости от вида деятельности компании)
3. Обратиться к проверенному поставщику облачной SaaS-платформы для мобильного аудита с запросом коммерческого предложения
4. Согласовать этапы презентации возможностей платформы мобильного аудита, а также даты и круг участников бесплатного пилотного проекта (демо-режима)
5. При наличии, предоставить поставщику платформы данные для «пилота»: уже используемые чек-листы (в любом формате), инструкции, гайды, методички, планограммы (либо запросить образцы-шаблоны напрямую у поставщика)
6. Протестировать функциональные возможности системы на своих данных в рамках пилотного проекта.
7. Подвести итоги пилотного проекта, оценить результаты работы.
8. При положительном решении, запустить этап согласования договора.
9. При необходимости, совместно со специалистами поставщика обсудить план по интеграции платформы мобильного аудита с ИТ-системами компании, а также оценить возможные доработки для воспроизведения специфических бизнес-процессов компании в стандартном функционале платформы.
10. Выйти на договорные отношения.

P.S. Стоит отметить, что компаниям сегмента МСП и крупным организациям при выборе поставщика платформы мобильного аудита рекомендуется рассматривать только специализированные решения. Из-за ограниченности и «скудности» функционала здесь не подойдут встроенные модули чек-листов и задач, которые присутствуют в некоторых популярных системах командной работы, часто используемых для разработки корпоративного сайта, портала, интернет-магазина и внедрения CRM-системы.

Какие ошибки допускают при внедрении мобильного аудита?

Даже суперэффективный ИТ-инструмент может не дать ожидаемого результата, если подходить к процессу внедрения небрежно, не оценивая все возможные риски. Основные ошибки и «красные флаги», с которыми сталкиваются многие компании при внедрении мобильного аудита:

• Попытка выдать за полноценный мобильный аудит мессенджеры и электронные таблицы: в некоторых компаниях считается, что использование любых ИТ-продуктов для решения задач аудита является полноценным внедрением-цифровизацией. Это не так, в нашем понимании это скорее эмуляция, чем полноценная цифровизация аудита. Мессенджеры и электронные таблицы не могут обеспечить даже 10% той функциональности, которая есть у полноценной платформы мобильного аудита.
• Выбор «клонов» известных на рынке отечественных и зарубежных решений: «клоны» и «плагиаторы» с поверхностно скопированным функционалом всегда будут уступать лидерам, ведь по своей сути они вторичны, т.к. не придумывают ничего нового и постоянно находятся на позиции догоняющих. Как выявить такого клона? Это ИП или юридическое лицо, образованное совсем недавно, с небольшой или отсутствующей выручкой, штат которого состоит из одного или нескольких человек. На сайте размещены логотипы крупных компаний в качестве клиентов без рекомендательных писем на официальных бланках.
• Попытка быстро и малыми силами реализовать собственное решение: реализация собственной разработки не может конкурировать по функциональности со специализированными решениями, аккумулирующими в себе многолетний опыт взаимодействия с клиентами из разных сфер бизнеса. Кроме того, собственное решение требует больших временных затрат и человеческих ресурсов, выделение которых может сейчас себе позволить далеко не каждая компания. Сроки ИТ-проектов часто срываются, их реальные временные рамки выполнения принято умножать в 1.5-2 раза. Содержание в штате высококвалифицированных разработчиков (включая мобильных) несет существенную нагрузку на ФОТ ИТ-отдела (и всей компании в целом). Уход ключевых разработчиков из компании несет в себе риски невозможности в дальнейшем развивать и поддерживать систему в работоспособном состоянии.
• Попытка использовать модули в системах командной работы: некоторые платформы для обеспечения командной работы пытаются предложить своим клиентам максимально широкий функционал, декларируя наличия множества инструментов и модулей «на все случаи жизни». Однако такой подход слишком сильно размывает ресурсы и возможности разработчиков данных платформ, а их компетенция не позволяет слишком глубоко погружаться абсолютно во все направления, которые они пытаются охватить и автоматизировать. В результате функциональность таких модулей оставляет желать лучшего, существенно уступая по возможностям узкоспециализированным платформам мобильного аудита.
• Выбор системы только по ценнику: в связи ростом возможностей нейронных сетей, порог входа в ИТ существенно снизился и даже люди, далекие от коммерческой разработки и не обладающие достаточным уровнем квалификации получили возможность демпинговать, копируя малыми силами имеющиеся на рынке решения. Однако выбор (случайный или намеренный) в пользу таких клонов может выйти компании боком по многим причинам. Это в первую очередь низкое качество кода, нестабильность таких разработок, ошибки и баги, порожденные нейросетью. Это и ограниченность функционала, т.к. невозможно полностью скопировать решение, которое существует на рынке многие годы (и даже десятилетия). Но самое главное – это отсутствие многолетнего опыта, инфраструктуры и ресурсов для полноценной консультационной и технической поддержки, оказываемой штатом опытных специалистов для поддержки клиентов.
• Использование зарубежных систем компаниями из России: массовый уход иностранных компаний из России начиная с 2022 года на фоне санкций, блокировки аккаунтов российских компаний и невозможности трансграничных платежей приводят к большим рискам взаимодействия с иностранными платформами мобильного аудита, которые ранее использовались некоторыми российскими компаниями. Кроме того, подавляющее большинство зарубежных ИТ-продуктов не хранят данные на территории России и не включены в реестр российского программного обеспечения.
• Попытка подменить мобильный аудит видеоаналитикой и аудиобейджами: некоторые компании вместо электронных чек-листов предпочитают полагаться исключительно на видеоаналитику и аудиобейджи. Однако использование только этих технологий и отказ от мобильного аудита имеет ряд существенных недостатков: ограниченность мест использования и угла обзора видеокамер, негатив со стороны клиентов, а также дополнительные затраты на закупку и обслуживание необходимого оборудования. Кроме того, не во всех сферах бизнеса получится использовать видеокамеры и аудиобейджи в силу особенностей окружающей среды и определенных обстоятельств.
• Копирование устаревших подходов и процессов: «как было на бумаге, ровно так же будет в мобильном приложении» - обесценивает цифровизацию и не дает максимально раскрыть весь потенциал и возможности платформы.

Что выбрать из систем мобильного аудита для рынка РФ и стран СНГ?

На рынке России, стран СНГ, Европы и США представлено достаточное количество программных продуктов, направленных на автоматизацию чек-листов и решение задач мобильного аудита. Некоторые решения являются «узкоспециализированными» и направлены на работу с компаниями только из одной сферы бизнеса (например, только общепит или только производство) Рассмотрим наиболее известные SaaS-платформы мобильного аудита в контексте возможности внедрения в компаниях из России и стран СНГ.

Чтобы избежать ошибок, обратите внимание на следующие ключевые критерии при выборе платформы мобильного аудита:

1. Разработчик решения давно присутствует на рынке, среди клиентов – крупные и известные компании.
2. Имеются подтвержденные успешные кейсы внедрения в ритейле, общепите и в других направлениях бизнеса.
3. Из «коробки» доступна возможность гибкой настройки платформы.
4. Разработчики имеют большой опыт «кастомизации» и доработки функционала под клиента, включая разработку специфических модулей под бизнес-процессы компании.
5. Не является имитацией («клоном», функциональной «копи-пастой») известных зарубежных продуктов.
6. Представляет собой самостоятельную (уникальную) разработку, не зависящую от использования технологий / лицензий / «движков» других платформ (как отечественных, так и иностранных)
7. Платформа постоянно дорабатывается и развивается совместно со своими клиентами (выкатываются новые «фичи», используются LLM-нейросети, отслеживаются современные тренды в ИТ-разработке, анализируются запросы от бизнеса и т.д.)
8. Имеет возможность запуска полноценных пилотных проектов с предварительной настройкой «под ключ».
9. Офлайн-функционал: доступна полноценная работа мобильного приложения без наличия интернета.
10. Открытость API: Готовность системы легко обмениваться данными с 1С, SAP, Галактикой и другими CRM / ERP - системами.

Примеры кейсов успешного внедрения мобильного аудита

RETAILIQA в продуктовом ритейле (кейсы): 

• Сеть супермаркетов Кировский внедрила концепцию «эффективный магазин» с расчетом показателей эффективности работы магазинов по каждой зоне (с формированием аналитических отчетов по уровням сервиса)
• Для торговой сети (100+ супермаркетов) в рамках проекта внедрения мобильного аудита была выполнена разработка нестандартных методов расчета процента выполнения чек-листа и KPI магазинов (по собственной формуле клиента)
• Для продуктового ритейлера, работающего под брендом SPAR, помимо цифровизации аудита, была выполнена кастомизация многоэтапного процесса выполнения проверки (с вовлечением всех отделов и отправкой уведомлений об изменении статуса проверки). В рамках функционала «Менеджер обратной связи» было подключено более 10 отделов сети. В отчетах реализована логика расчета показателей, набранных по чек-листу проверки баллов с учетом обратной связи (ОС) магазинов к другим отделам (ИТ, логистика, маркетинг и т.д.) - набранные баллы до ОС, набранные баллы после ОС.
• Для федеральной сети супермаркетов (1000+ магазинов) был реализован контроль учета потерянных покупательских тележек с начислением суммы штрафа, а также подключены локальные подрядчики по клинингу, получающие фотоотчеты по нарушениям в магазинах в зоне своей ответственности.
• Для сети продуктовых гипермаркетов были автоматизированы обходы обширной инженерной инфраструктуры, выполняемые сотрудниками отдела ИТО.
• С помощью электронных чек-листов в сети продуктовых супермаркетов был внедрен контроль работы собственного пищевого производства по стандартам ХАССП.
• В торговых сетях стран СНГ: Алми (Беларусь), Korzinka (Узбекистан) и Dina Market (Казахстан) была внедрена система мобильного аудита для цифровизации чек-листов и автоматизации работы аудиторов-супервайзеров.

RETAILIQA в непродуктовом ритейле (кейсы): 

• [Бытовая техника и электроника] Федеральная сеть магазинов электроники и бытовой техники МВидео-Эльдорадо автоматизировала контроль маркетинговых акций и вендорских инициатив. В компании была решена задача контроля своевременности проведения акций и размещения рекламных стендов вендоров-поставщиков.
• [Телеком] Для федерального оператора связи на базе функционала платформы RETAILIQA была выполнена разработка системы АСУМТ для контроля работы 4000+ салонов сотовой связи.
• [Товары для сна и отдыха] С помощью платформы мобильного аудита был выполнена цифровизация аудитов розничной сети ведущего российского производителя товаров для сна и отдыха.
• [Товары фиксированных цен] В федеральной сети товаров низких и фиксированных цен Галамарт была внедрена система электронных чек-листов для контроля работы магазинов и продавцов.
• [Мебель и товары для дома] В сети гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff была запущена платформа мобильного аудита для контроля качества работы всех торговых объектов ритейлера.
• [DIY, товары для строительства и ремонта] Федеральный DIY онлайн-ритейлер ВсеИнструменты.ру ускорил работу сотрудников розничного направления при проведении проверок ПВЗ и решил задачу цифровизации аудитов в рамках проекта перехода с бумажных чек-листов на мобильную платформу.
• [Одежда и обувь] Фэшн-ритейлер Elis сменил поставщика решения для мобильного аудита и перешел на платформу RETAILIQA для цифровизации проверок магазинов своей федеральной розничной сети.
• [Парфюмерия и косметика] Федеральная сеть магазинов парфюмерии и косметики Рив Гош внедрила облачную платформу для цифровизации внутренних проверок и аудитов.
• [Ювелирные изделия] В федеральной сети салонов ювелирных изделий Московского ювелирного завода MIUZ DIAMONDS была запущена платформа мобильного аудита для контроля качества работы розницы.
• [Товары для офиса] На базе функционала платформы электронных чек-листов федеральная торговая сеть ОфисМаг провела успешную цифровизацию ритейл-аудитов своих магазинов.
• [Товары для детей] Сеть гипермаркетов товаров для детей автоматизировала процессы операционного аудита.
• [Автобизнес] Федеральная сеть шинных центров Колеса Даром успешно завершила проект по цифровизации своих чек-листов для решения задач по внутреннему аудиту.
• [Зоомаркеты и ветаптеки] Федеральная сеть магазинов товаров для животных и ветеринарных аптек запустила систему мобильного аудита для контроля работы своих сотрудников и торговых точек.
• [Товары для хобби и творчества] Один из лидеров рынка розничной продажи музыкальных товаров компания Музторг успешна завершила проект по автоматизации системы контроля качества работы своих магазинов.
• [Товары для спорта и активного отдыха] В крупной региональной сети по продаже спортивных товаров была внедрена платформа мобильного аудита для автоматизации работы супервайзеров.

RETAILIQA в общепите и пищевом производстве (кейсы): 

• Федеральная сеть доставки суши и роллов ЁбиДоёби успешно завершила проект по цифровизации чек-листов для контроля качества работы своих ресторанов и удержания высокого клиентского рейтинга одобрения.
• Сеть премиальных ресторанов выполнила адаптацию системы операционного аудита под электронные листы для контроля качества работы своих объектов и удобного выполнения длительных по времени многоэтапных проверок.
• Сеть пекарен ЛюдиЛюбят успешно оцифровала свои бумажные чек-листы, заменив их электронными и значительно ускорила работу аудиторов-супервайзеров.
• Крупная региональная сеть кулинарий и киосков фастфуда (600+ точек) внедрила систему мобильного аудита для прохождения любых проверок со стороны надзорных органов.
• Сеть пиццерий Zotman Pizza оцифровала свои проверки и наладила контроль качества работы своих ресторанов.
• Федеральная сеть кофейных баров CoffeeWay завершила проект по цифровизации процессов аудита своих заведений.
• Международная сеть быстрого питания автоматизировала прохождение ROCC-аудитов для проверки и контроля соответствия внутренним стандартам франшизы.
• Инновационная фабрика готовой еды Qummy внедрила систему мобильного аудита для усиления своих технологических компетенций новатора в сегменте организации ресторанного питания без кухни и поваров.
• Сеть бургерных Стейк & бургер агрохолдинга Мираторг запустила систему электронных чек-листов для контроля работы своих заведений.
• Комбинат питания, обслуживающий сотни школ, детских садов и бизнес-центры, с помощью мобильного аудита и электронных чек-листов наладил процессы контроля своего пищевого производства для соблюдения стандартов ХАССП и СанПиН.

RETAILIQA в аптечном ритейле, медицине и фармацевтике (кейсы): 

• Аптечная сеть Вита автоматизировала процессы отправки ежедневных фотоотчетов из тысяч своих аптек, а также оптимизировала штат отдела мерчендайзинга с помощью автоматического выявления нарушений в выкладке посредством искусственного интеллекта и LLM-моделей.
• Федеральная сеть медицинских лабораторий с помощью цифровизации внутренних аудитов наладила контроль качества своих центров по приему анализов.
• Крупнейшая российская сеть медицинских клиник внедрила платформу электронных чек-листов для эффективной оценки качества сервиса и удобной работы тайных пациентов для организации тайных проверок.
• Департамент здравоохранения запустил систему мобильного аудита для проверок подведомственных организаций из числа городских клинических больниц, поликлиник, клинико-диагностических центров, центров паллиативной помощи, ЦАОП, НИИ и госпиталей ветеранов войн.
• Региональная сеть ветеринарных клиник перешла с бумажных чек-листов на электронные в рамках внедрения проекта мобильного аудита.
• В федеральной сети оптик успешно завершен проект по автоматизации внутренних проверок, инспекций и аудитов с помощью платформы электронных чек-листов.
• Один из крупнейших российских фармдистрибьюторов внедрил систему мобильного аудита для контроля работы своих фармацевтических складов и логистических центров.

RETAILIQA в сетях АЗС (кейсы): 

• Сеть АЗС Татнефть-Запад не только автоматизировала проверки и наладила график проведения уборок с помощью электронных чек-листов, но и подключила к платформе мобильного аудита сервисные службы и внешних подрядчиков.
• Сеть многофункциональных автозаправочных комплексов Нефтьмагистраль внедрила платформу мобильного аудита для контроля работы всех направлений: от самих АЗК до кафе и ресторанов на их территории.
• АЗС-ритейлер STOPEXPRESS успешно запустил платформу электронных чек-листов для автоматизации аудитов супервайзеров в рамках контроля работы своих розничных магазинов импульсных покупок на территории АЗС.

RETAILIQA в агропроме (кейсы): 

• [Мясоперерабатывающие заводы и птицефабрики] Компании Мираторг и ГК Агропромкомплектация оцифровали бумажные чек-листы контроля работы основных подразделений, наладили контроль ведения производственных журналов, внедрили мобильный аудит в сеть своих фирменных магазинов и ресторанов фастфуда, упростили и ускорили работу мерчандайзеров в партнерских сетях.
• [Молокозаводы, сыродельные заводы и масложиркомбинаты] Компания Русагромасло, входящее в агрохолдинг Русагро, автоматизировала обходы инфраструктуры производств технологами, главным инженером, механиком и энергетиком, внедрила электронные чек-листы контроля экспортной продукции в Китай, запустила мобильную систему контроля качества работы фирменной розницы, а также организовала мобильную проверку продукции на полках магазинов продуктовых ритейлеров.
• [Производство консервации и бакалеи] Предприятие по производству салатов, квашений, солений и маринадов внедрила в тепличных комплексах распределительных центрах систему мобильного аудита для автоматизации работы технологов для контроля качества выпускаемой продукции.

RETAILIQA в автобизнесе (кейсы): 

• Сеть дилерских автоцентров Сильвер внедрила систему электронных чек-листов для мобильного контроля работы всей инфраструктуры компании: автосалонов, кафе и центрального офиса.
• Автомобильный дилер Keles DiStribution и ряд других известных сетевых автоцентров входящих в крупнейший автомобильный холдинг Республики Казахстан – компанию Allur, успешно решили задачу цифровизации проверочных чек-листов для контроля соответствия дилерских центров корпоративным стандартам.
• Федеральная сеть «умных автоцентров» внедрила мобильный аудит своих франчайзи для контроля на их соответствие общим стандартам бренда.

RETAILIQA на производстве, ДПИ, транспорте и логистике (кейсы): 

• Российская буровая компания ЭНГС автоматизировала процессы контроля исправности спецтехники с помощью электронных чек-листов.
• Региональная газотранспортная компания (50+ млрд. кубов ежегодный объем транспортировки газа) внедрила мобильный аудит для проведения производственных проверок своей инфраструктуры.
• Один из крупнейших заводов по производству и переработки стекла запустил проект по автоматизации внутренних аудитов стандартов качества выпускаемой продукции.
• Российский шинный производитель, работающий по франшизе и стандартам иностранного бренда, успешно завершил проект расчета премии сотрудников по индикаторам уровня охраны труда и культуры шинного производства (5S+HSE) на базе электронных чек-листов.
• Транспортно-логистический 3PL-оператор TABLOGIX с помощью электронных чек-листов решил задачу автоматизации внутренних проверок складов и валидации складских процессов, а также проверки качества выполнения складских операций сотрудниками.
• Один из крупнейших аэропортов России автоматизировал SLA-обходы своей инфраструктуры, включая объекты питания и торговли на территории терминалов.
• Ж/Д-перевозчик с помощью платформы мобильного аудита наладил контроль чистоты и порядка в своих поездах.

RETAILIQA в сфере управления, сервиса, аутсорсинга и гостеприимства (кейсы): 

• Группа управляющих компаний COSMOSERVICE успешно завершила проект по цифровизации внутренних проверок, инспекций и аудитов для контроля качества обслуживания объектов, находящихся в управлении (инженерные системы, технические и подсобные помещения, прилегающая территория, инфраструктура жилых комплексов и коммерческих помещений).
• УК VIZANT с помощью мобильного аудита наладила контроль операционных процессов в отелях и санаториях, находящихся под управлением компании.
• Федеральный оператор аутсорсинговых услуг автоматизировал аудиты пищеблоков обслуживаемых объектов корпоративных клиентов с переводом всех бумажных чек-листов в электронный формат.
• Ассоциация Байкальская виза внедрила систему мобильного аудита для контроля качества работы своих отелей, ресторанов, банных комплексов и конференц-залов.
• Сеть гостиниц Winterfell автоматизировала проверки состояния своего номерного фонда для улучшения качества сервиса (контроль администраторов ресепшн и состояния гостевых номеров)
• Один из крупнейших горнолыжных курортов России на базе электронных чек-листов запустил облачный контроль состояния своей инфраструктуры (включая контроль торговых точек арендаторов и состояния оборудования аттракционов)

RETAILIQA в филиальных сетях из разных сфер бизнеса (кейсы): 

• [Банки] Крупный розничный банк Пойдем! автоматизировал проверки на соблюдение внутренних стандартов в офисах своей сети (соблюдение операционной модели обслуживания клиентов, соблюдение стандартов оснащения и оформления офисов)
• [МФК] Федеральная микрофинансовая компания успешно завершила проект по цифровизации аудитов супервайзеров в своей сети офисов.
• [Страховые компании] Страховая компания с присутствием в большинстве регионов России автоматизировала операционные процессы в своей сети отделений и филиалов.
• [Фитнес-клубы] Федеральная сеть премиальных фитнес-клубов внедрила систему мобильного аудита для проверок своей инфраструктуры и постановки задач ответственным сотрудникам.
• [Киберспортивные клубы] Крупнейшая российская сеть фитнес-клубов запустила электронные чек-листы для контроля состояния и качества работы своих заведений (включая проверки тайных покупателей)